1. Est-il possible de passer commande en tant que visiteur ?
Oui, vous pouvez tout à fait effectuer une commande en tant que visiteur. Nous offrons cette possibilité pour votre confort. Cependant, afin de faciliter le suivi de vos commandes passées, nous vous recommandons de créer un compte lors de votre achat. De plus, en créant un compte, vous bénéficierez d'un crédit de 100 points de récompense préchargés.
2. Comment passer une commande?
Passer une commande sur RobePromo n'a jamais été aussi facile ! Il vous suffit de naviguer sur notre site web et de trouver les articles qui suscitent votre intérêt. Lorsque vous avez choisi un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez sa taille, sa couleur et sa quantité, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". L'article sera alors ajouté à votre panier, où vous aurez la possibilité de finaliser votre achat ou de continuer à parcourir le site pour ajouter d'autres articles. Dans votre panier, vous pourrez facilement ajuster les quantités ou supprimer tous les articles avant de passer à la caisse.
3.Quelles sont les options de paiement?
Nous offrons plusieurs options de paiement pour votre commodité. Vous pouvez choisir de payer par PayPal, carte de crédit ou virement bancaire. De plus, nous acceptons les cartes-cadeaux et le crédit en magasin, que vous pouvez utiliser pour régler partiellement ou intégralement le montant de votre commande.
4.Quel est le délai estimé pour la livraison?
Le délai estimé pour la livraison dépend de la méthode d'expédition que vous choisissez. Si vous optez pour Air Mail, votre commande sera expédiée depuis la Chine et le délai de livraison est estimé à 3 à 6 jours. Si vous préférez une livraison express, le délai est généralement de 8 à 15 jours ouvrables. Pour obtenir plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la page dédiée à cet effet.
5. Quelle est la politique de retour?
Nous apprécions votre choix de RobePromo.com pour votre robe, mais nous comprenons que les achats en ligne peuvent parfois être difficiles en matière de vêtements. Si votre robe ne convient pas, ne correspond pas à vos attentes ou présente un problème, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à contact@robepromo.com ou via notre service de chat en ligne pour entamer le processus de retour ou d'échange. Pour plus d'informations détaillées sur notre politique de retour, veuillez consulter notre site web. Nous sommes là pour vous aider !
6. Les guides de dimensionnement?
Merci de préciser les informations sur les tailles affichées sur votre site. Cela signifie donc que les robes que vous proposez sont étiquetées avec des tailles internationales (FR/EU/AU/UK/US) pour tenir compte des différentes références de tailles utilisées dans divers pays. Assurez-vous de consulter attentivement les informations sur les étiquettes intérieures et extérieures de la robe pour trouver la taille correspondant à votre système de dimensionnement préféré. Si vous avez des questions supplémentaires sur les tailles spécifiques ou si vous avez besoin d'aide pour trouver la bonne taille, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.
7.Comment savoir quelle taille me conviendra?
Pour choisir la taille qui vous conviendra le mieux, il est recommandé de se référer au tableau des tailles spécifique à chaque produit. Chaque style de robe a son propre tableau des tailles, donc il est important de consulter le tableau des tailles correspondant à la robe spécifique qui vous intéresse. Prenez vos propres mesures en utilisant un ruban à mesurer et comparez-les aux mesures indiquées dans le tableau des tailles pour déterminer la meilleure correspondance. Si vos mesures se situent entre deux tailles, il est généralement conseillé de choisir la taille supérieure pour assurer un meilleur ajustement. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide pour choisir la taille appropriée.
8. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Pour vérifier l'état de votre commande, vous avez plusieurs options :
Connectez-vous à votre compte RobePromo.com : En vous connectant à votre compte sur notre site web, vous devriez pouvoir accéder à l'historique de vos commandes et vérifier l'état actuel de chaque commande.
Contactez-nous par téléphone : Vous pouvez nous appeler au 000-000-0000 et fournir les détails de votre commande à notre service clientèle. Ils seront en mesure de vous renseigner sur l'état de votre commande.
Envoyez-nous un e-mail : Contactez-nous à l'adresse contact@robepromo.com en précisant vos informations de commande, comme le numéro de commande ou votre nom complet. Nous répondrons rapidement pour vous donner des informations sur l'état de votre commande.
Utilisez notre service de chat en ligne : Vous pouvez également utiliser notre service de chat en ligne sur notre site web pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle. Ils pourront vous aider à vérifier l'état de votre commande.
Quelle que soit l'option que vous choisissez, notre équipe fera de son mieux pour vous fournir les informations les plus précises sur votre commande en cours.
9. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé / incorrect?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect de la part de RobePromo.com, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous rapidement : Envoyez-nous un e-mail à contact@robepromo.com, discutez avec nous via notre service de chat en ligne ou appelez notre service clientèle au 000-000-0000 dès que possible. Expliquez en détail le problème que vous avez rencontré avec l'article que vous avez reçu.
Fournissez les informations nécessaires : Indiquez le numéro de commande, votre nom complet et décrivez clairement le problème, que ce soit un article endommagé, manquant ou incorrect.
Suivez les instructions du service clientèle : Notre équipe du service clientèle vous guidera sur les étapes à suivre pour résoudre le problème. Cela peut inclure le retour de l'article endommagé ou incorrect, l'obtention d'un remplacement ou un remboursement, en fonction de la situation.
Nous ferons de notre mieux pour rectifier rapidement toute erreur ou tout dommage survenu lors de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à résoudre le problème de manière satisfaisante.
10. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après l'avoir passée, voici les étapes à suivre :
Contactez-nous immédiatement : Envoyez-nous un e-mail à contact@robepromo.com ou discutez avec nous via notre service de chat en ligne dès que possible. Indiquez clairement votre demande d'annulation ou de modification et fournissez les détails de votre commande tels que le numéro de commande et votre nom complet.
Demandez la modification souhaitée : Si vous souhaitez apporter des modifications spécifiques à votre commande, expliquez clairement quelles modifications vous souhaitez effectuer (changement de taille, de couleur, d'adresse de livraison, etc.). Veuillez noter que toutes les modifications sont soumises à disponibilité et à la capacité de faire des ajustements après avoir passé la commande.
Attendez une confirmation : Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous confirmera si les modifications peuvent être apportées ou si l'annulation de la commande est possible. Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être pas la modifier ou l'annuler.
Il est important de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande afin d'augmenter les chances de succès pour apporter des modifications. Sachez que si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez toujours retourner l'article une fois que vous l'aurez reçu selon notre politique de retour.
11. Pourquoi mon numéro de suivi ne montre-t-il aucune information?
Il peut y avoir différentes raisons pour lesquelles votre numéro de suivi ne montre aucune information mise à jour. Voici quelques raisons possibles :
Délai de mise à jour : Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour être mises à jour. Pendant cette période, il est possible que le suivi ne soit pas immédiatement disponible. Nous vous recommandons donc de vérifier à nouveau après ce délai pour voir si des informations de suivi ont été ajoutées.
Traitement logistique : Les transporteurs peuvent parfois prendre du temps à saisir les informations de suivi dans leur système. Cela peut entraîner un délai supplémentaire avant que les détails de suivi ne soient visibles en ligne. Encore une fois, nous vous recommandons de vérifier à intervalles réguliers pour voir si des mises à jour ont été apportées.
Si plus de 24 heures ouvrables se sont écoulées depuis la réception de votre numéro de suivi et que vous ne voyez toujours aucune information mise à jour, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement au 000-000-0000. Notre équipe du service clientèle pourra enquêter et vous fournir des informations supplémentaires sur l'état de votre livraison.
12. Facturez-vous la taxe de vente?
Nous n'appliquons pas de taxe de vente sur les commandes internationales, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires liés à la taxe de vente lorsque vous effectuez un achat chez nous. Nous cherchons à offrir des prix compétitifs et transparents à nos clients internationaux en évitant l'imposition de taxes de vente. Ainsi, vous pouvez profiter de vos achats sans vous soucier de frais supplémentaires liés à la taxe de vente.
13. Quand puis-je attendre mon remboursement?
Les remboursements sont généralement traités rapidement afin que vous receviez votre argent le plus rapidement possible. Une fois que nous avons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les 24 heures ouvrables suivantes. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour vous informer que le remboursement a été effectué.
Cependant, le délai réel pour que les fonds soient reflétés sur votre compte dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit. En général, cela peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et affiché sur votre compte. Veuillez vérifier régulièrement votre compte pour voir si le remboursement a été crédité.
Nous vous remercions de votre patience pendant ce processus et de votre compréhension quant aux délais potentiels imposés par les institutions financières. Si vous avez des préoccupations ou si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais estimés, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.
14. Avez-vous des coupons disponibles?
Chez nous, nous proposons des coupons et des codes promotionnels de manière aléatoire tout au long de l'année. Pour ne manquer aucune de ces offres exclusives, nous vous recommandons vivement de vous abonner à notre liste de diffusion et/ou de nous suivre sur les réseaux sociaux. De cette façon, vous serez informé en priorité des coupons disponibles, des promotions spéciales et des offres à venir. Assurez-vous de rester à jour avec nos canaux de communication pour profiter pleinement de nos offres avantageuses.、
15.Avez-vous des magasins?
Nous sommes désolés, mais pour le moment RobePromo.com est exclusivement une entreprise en ligne. Nous n'avons pas de magasins physiques où vous pouvez vous rendre pour des achats en personne. Cependant, notre boutique en ligne offre une expérience pratique et sécurisée pour passer vos commandes et recevoir vos articles directement chez vous. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans votre processus d'achat en ligne.
16. Comment acheter une carte-cadeau?
Pour acheter une carte-cadeau, vous pouvez accéder à notre page dédiée à cet effet. Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques, ce qui signifie que les informations d'échange seront envoyées par e-mail au destinataire. Vous pourrez spécifier le montant de la carte-cadeau et inclure un message personnalisé lors de l'achat. Une fois la commande passée et le paiement confirmé, le destinataire recevra l'e-mail contenant les détails de la carte-cadeau. Il pourra ensuite utiliser ces informations pour effectuer des achats en ligne sur notre site. Les cartes-cadeaux RobePromo.com sont un excellent moyen de faire plaisir à vos proches en leur offrant la possibilité de choisir les articles qui leur conviennent le mieux.
17. Quelles sont les heures d'ouverture de votre entreprise / service client?
Nous sommes disponibles pour vous du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Veuillez noter que nous sommes fermés le week-end ainsi que les principaux jours fériés fédéraux. Si vous nous contactez en dehors de nos heures d'ouverture, ne vous inquiétez pas, nous nous engageons à répondre à votre demande dès que possible lors de notre prochaine journée ouvrable. Nous apprécions votre patience et nous nous efforçons de vous fournir un service clientèle de qualité.
18. Comment puis-je vous contacter?
Pour nous contacter, vous avez plusieurs options. Vous pouvez nous appeler au numéro de téléphone suivant : 000-000-0000. Si vous préférez communiquer par écrit, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse contact@robepromo.com. De plus, vous avez la possibilité de discuter en direct avec nous en utilisant la fonction "Chat avec Nous" sur notre site web. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, nous sommes là pour répondre à vos questions, vous aider dans vos achats ou vous assister dans toute autre demande que vous pourriez avoir. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !
19. Est-il possible de commander par téléphone ?
Nous sommes ravis que vous soyez intéressé par nos produits. Cependant, en tant qu'entreprise de commerce électronique, nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes par téléphone ou les paiements par carte de crédit. Toutefois, si vous avez besoin d'aide pour passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter au 000-000-0000 et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
20.Combien de fois les nouveaux styles sont-ils ajoutés au site ?
Nous sommes ravis de vous informer que nous recevons des envois de nouveaux produits et de réapprovisionnement au moins une fois par mois. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à voir de nouveaux styles sur notre site régulièrement. Nous vous encourageons à visiter notre site fréquemment pour découvrir nos dernières collections.
21.Comment puis-je changer mon mot de passe de compte ?
Pour changer votre mot de passe de compte, veuillez vous connecter à votre compte en utilisant votre mot de passe actuel. Ensuite, sélectionnez «Informations sur le compte» et cochez la case «Changer le mot de passe». Vous pouvez alors saisir votre nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe actuel, vous pouvez cliquer sur le lien «Mot de passe oublié» sur la page de connexion. Entrez votre adresse e-mail associée à votre compte et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous appeler au 000-000-0000 et nous serons heureux de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.
22.Est-ce que je recevrai des confirmations par e-mail pour ma commande une fois qu'elle sera terminée et expédiée ?
Absolument ! Nous sommes heureux de vous informer que vous recevrez des confirmations par e-mail pour votre commande une fois qu'elle sera terminée et expédiée. Nous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, ainsi qu'un autre e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web.
23.Offrez-vous des ajustements de prix ?
Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons des ajustements de prix pour les articles achetés dans les 2 jours suivant la date de votre commande. Veuillez noter que les ajustements de prix ne sont disponibles que pour les articles à prix plein et ne peuvent pas être combinés avec des coupons émis avant ou après le changement de prix de l'article. Si vous avez acheté un article au prix fort et avez appliqué un coupon, mais que le prix de l'article a baissé aujourd'hui, nous ne pouvons pas offrir d'ajustement de prix en plus du coupon. Veuillez également noter que si vous demandez un ajustement de prix sur un article, celui-ci ne peut plus être retourné pour un remboursement ou un échange.
24.Proposez-vous une livraison le lendemain ?
Nous sommes désolés, mais nous ne proposons généralement pas de livraison le lendemain en raison des coûts élevés associés à ce service. Toutefois, si vous avez besoin de votre robe de manière urgente et êtes prêt à payer les frais d'expédition supplémentaires, veuillez nous contacter au 000-000-0000. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à trouver une option de livraison plus rapide et plus pratique. Veuillez noter que les frais d'expédition pour une livraison le lendemain peuvent être élevés et varient en fonction de la destination et du poids du colis.
25.Offrez-vous des options d'emballage cadeau ou de reçu cadeau ?
Nous sommes désolés, mais pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des options d'emballage cadeau ou de reçu cadeau. Nous comprenons que cela peut être décevant, mais nous travaillons constamment à améliorer notre expérience client et nous espérons pouvoir offrir ces options à l'avenir.
26.Pouvez-vous me dire ce qu'est ma liste de souhaits ?
Bien sûr ! Votre liste de souhaits est une fonctionnalité sur notre site Web qui vous permet de créer une liste de vos articles préférés ou souhaités. Pour ajouter un article à votre liste de souhaits, cliquez simplement sur l'icône en forme de cœur ou de suspension sur l'image de la robe. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre liste de souhaits, vous pouvez ajouter des commentaires et envoyer des e-mails à vos amis pour partager vos idées de cadeaux, vos conseils de style ou vos choix de demoiselles d'honneur. Lorsque vous avez décidé quels articles acheter, vous pouvez les ajouter directement à votre panier depuis votre liste de souhaits ou les supprimer si vous avez changé d'avis.
27.Comment puis-je changer de devise ou de site ?
Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, vous serez automatiquement redirigé vers la devise la plus pertinente en fonction de l'emplacement de votre adresse IP. Si vous souhaitez changer de devise ou de site, vous pouvez le faire en sélectionnant une devise différente dans le coin supérieur droit de la page. Cependant, veuillez noter que le changement de devise entraînera également un changement de lieu d'expédition de votre commande. Assurez-vous donc de vérifier les détails d'expédition avant de passer votre commande.
28.Est-ce qu'il y a des articles en vente finale ?
Oui, tous les produits qui coûtent moins de 20 $ AUD / 20 £ / 20 € sont considérés comme des ventes finales. Ces articles sont clairement marqués comme "vente finale" dans leur description de produit. Veuillez vous assurer de rechercher cette mention avant d'acheter l'article, car les ventes finales ne peuvent pas être retournées ou échangées.
29.Proposez-vous des tailles petites, plus ou juniors ?
Non, toutes nos tailles sont des tailles pour femmes. Nous ne proposons pas de tailles petites, grandes ou juniors. Cependant, nous offrons une large gamme de tailles pour répondre aux besoins de nos clients. Veuillez consulter notre guide des tailles pour trouver la taille qui convient le mieux à votre morphologie.
30.Proposez-vous des robes sur mesure ?
Non, tous nos produits sont fabriqués dans notre usine à l'étranger et arrivent prêts à porter. Nous ne pouvons pas apporter de modifications à nos conceptions, y compris les tailles et les longueurs. Cependant, nous offrons une large gamme de tailles pour répondre aux besoins de nos clients. Veuillez consulter notre guide des tailles pour trouver la taille qui convient le mieux à votre morphologie.
31.Si j'ai offert une robe en cadeau, est-il possible de la retourner ou de l'échanger ?
Oui, dans la mesure où vous avez fourni au destinataire du cadeau le numéro de commande d'origine, nous pouvons traiter un échange sur leur commande. Veuillez noter qu'un remboursement sera automatiquement traité selon le mode de paiement d'origine. Cependant, nous ne pouvons pas rembourser le crédit du magasin si vous le souhaitez. Nous ne pouvons pas non plus accepter le retour ou l'échange d'un article sans les informations de commande d'origine.