1. ¿Es posible hacer un pedido como visitante?
Sí, puede realizar un pedido como visitante. Ofrecemos esta opción para su comodidad. Sin embargo, recomendamos crear una cuenta al realizar su compra para facilitar el seguimiento de sus pedidos. Además, al crear una cuenta, recibirá un crédito de 100 puntos de recompensa pre-cargados.
2. ¿Cómo hacer un pedido?
Hacer un pedido en RobePromo nunca ha sido tan fácil. Simplemente navegue por nuestro sitio web y encuentre los artículos que le interesen. Cuando haya elegido un artículo que desee comprar, seleccione su talla, color y cantidad, y haga clic en el botón "Agregar al carrito". El artículo se agregará a su carrito, donde podrá finalizar su compra o seguir navegando por el sitio para agregar otros artículos. En su carrito, puede ajustar fácilmente las cantidades o eliminar todos los artículos antes de pasar por caja.
3. ¿Cuáles son las opciones de pago?
Ofrecemos varias opciones de pago para su conveniencia. Puede elegir pagar con PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Además, aceptamos tarjetas de regalo y crédito en la tienda, que puede utilizar para pagar parcial o totalmente el monto de su pedido.
4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
El tiempo estimado de entrega depende del método de envío que elija. Si opta por el correo aéreo, su pedido se enviará desde China y se estima que el tiempo de entrega es de 3 a 6 días. Si prefiere una entrega express, el tiempo suele ser de 8 a 15 días hábiles. Para obtener más información sobre los tiempos de entrega, consulte la página dedicada a este propósito.
5. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Apreciamos su elección de RobePromo.com para su vestido, pero entendemos que las compras en línea pueden ser difíciles en cuanto a ropa se refiere. Si su vestido no le queda bien, no cumple con sus expectativas o presenta algún problema, contáctenos lo antes posible por correo electrónico a contact@robepromo.com o a través de nuestro servicio de chat en línea para iniciar el proceso de devolución o cambio. Para obtener información detallada sobre nuestra política de devoluciones, consulte nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudarlo!
6. ¿Cuáles son las guías de tallas?
Gracias por especificar la información sobre las tallas mostradas en su sitio web. Esto significa que los vestidos que ofrecen están etiquetados con tallas internacionales (FR/EU/AU/UK/US) para tener en cuenta las diferentes referencias de tallas utilizadas en varios países. Asegúrese de revisar cuidadosamente la información en las etiquetas internas y externas del vestido para encontrar la talla que corresponda a su sistema de dimensionamiento preferido. Si tiene preguntas adicionales sobre tallas específicas o necesita ayuda para encontrar la talla correcta, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
7. ¿Cómo saber qué talla me queda mejor?
Para elegir la talla que mejor le quede, se recomienda consultar la tabla de tallas específica para cada producto. Cada estilo de vestido tiene su propia tabla de tallas, por lo que es importante consultar la tabla de tallas correspondiente al vestido específico que le interesa. Tome sus propias medidas usando una cinta métrica y compárelas con las medidas indicadas en la tabla de tallas para determinar la mejor correspondencia. Si sus medidas están entre dos tallas, generalmente se recomienda elegir la talla más grande para asegurar un mejor ajuste. No dude en contactar a nuestro servicio al cliente si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda para elegir la talla adecuada.
8. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de su pedido, tiene varias opciones:
- Inicie sesión en su cuenta RobePromo.com: Al iniciar sesión en su cuenta en nuestro sitio web, debería poder acceder al historial de sus pedidos y verificar el estado actual de cada pedido.
- Contáctenos por teléfono: Puede llamarnos al 000-000-0000 y proporcionar los detalles de su pedido a nuestro servicio al cliente. Podrán informarle sobre el estado de su pedido.
- Envíenos un correo electrónico: Contáctenos en contact@robepromo.com especificando sus detalles del pedido, como el número del pedido o su nombre completo. Responderemos rápidamente para proporcionarle información sobre el estado de su pedido.
- Utilice nuestro servicio de chat en línea: También puede utilizar nuestro servicio de chat en línea en nuestro sitio web para hablar en vivo con un representante del servicio al cliente. Podrán ayudarlo a verificar el estado de su pedido.
Cualquiera sea la opción que elija, nuestro equipo hará todo lo posible para proporcionarle la información más precisa sobre su pedido actual.
9. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado / incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto de RobePromo.com, siga estos pasos:
- Contáctenos rápidamente: Envíenos un correo electrónico a contact@robepromo.com, hable con nosotros a través de nuestro servicio de chat en línea o llame a nuestro servicio al cliente al 000-000-0000 lo antes posible. Explique detalladamente el problema que ha tenido con el artículo que recibió.
- Proporcione la información necesaria: Indique el número del pedido, su nombre completo y describa claramente el problema, ya sea un artículo dañado, faltante o incorrecto.
- Siga las instrucciones del servicio al cliente: Nuestro equipo del servicio al cliente lo guiará en los pasos a seguir para resolver el problema. Esto puede incluir devolver el artículo dañado o incorrecto, obtener un reemplazo o un reembolso, según la situación.
Haremos todo lo posible para corregir rápidamente cualquier error o daño que ocurra durante su pedido. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos comprometemos a resolver el problema satisfactoriamente.
10. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si desea cancelar o modificar su pedido después de haberlo realizado, siga estos pasos:
- Contáctenos inmediatamente: Envíenos un correo electrónico a contact@robepromo.com o hable con nosotros a través de nuestro service
11. ¿Por qué mi número de seguimiento no muestra información?
Puede haber diferentes razones por las cuales su número de seguimiento no muestra ninguna información actualizada. Aquí hay algunas posibles razones:
- Retraso en la actualización: tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas hábiles en actualizarse. Durante este período, es posible que el seguimiento no esté disponible de inmediato. Por lo tanto, le recomendamos que vuelva a verificar después de este período para ver si se han agregado detalles de seguimiento.
- Procesamiento logístico: los transportistas a veces pueden tardar en ingresar la información de seguimiento en su sistema. Esto puede provocar un retraso adicional antes de que los detalles de seguimiento sean visibles en línea. Nuevamente, le recomendamos que verifique regularmente para ver si se han realizado actualizaciones.
Si han pasado más de 24 horas hábiles desde que recibió su número de seguimiento y aún no ve ninguna información actualizada, le recomendamos que nos contacte inmediatamente al 000-000-0000. Nuestro equipo de atención al cliente podrá investigar y proporcionarle información adicional sobre el estado de su entrega.
12. ¿Cobran impuestos de venta?
No aplicamos impuestos de venta en pedidos internacionales, lo que significa que no se le cobrará ningún cargo adicional relacionado con impuestos de venta al realizar una compra con nosotros. Buscamos ofrecer precios competitivos y transparentes a nuestros clientes internacionales evitando la imposición de impuestos de venta. Por lo tanto, puede disfrutar de sus compras sin preocuparse por cargos adicionales relacionados con impuestos de venta.
13. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse rápidamente para que reciba su dinero lo más rápido posible. Una vez que recibimos su devolución en nuestro almacén, nos comprometemos a procesar su reembolso en las siguientes 24 horas hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle que se ha realizado el reembolso.
Sin embargo, el tiempo real para que los fondos se reflejen en su cuenta depende de su banco o compañía de tarjeta de crédito. En general, esto puede tardar de 1 a 5 días hábiles para que el reembolso se procese y se muestre en su cuenta. Verifique regularmente su cuenta para ver si se ha acreditado el reembolso.
Agradecemos su paciencia durante este proceso y su comprensión sobre los posibles plazos impuestos por las instituciones financieras. Si tiene alguna inquietud o no recibe su reembolso dentro del plazo estimado, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda adicional.
14. ¿Tienen cupones disponibles?
En RobePromo.com ofrecemos cupones y códigos promocionales de manera aleatoria durante todo el año. Para no perderse ninguna de estas ofertas exclusivas, le recomendamos que se suscriba a nuestra lista de correo electrónico y / o nos siga en las redes sociales. De esta manera, se le informará primero sobre los cupones disponibles, promociones especiales y ofertas próximas. Asegúrese de mantenerse actualizado con nuestros canales de comunicación para aprovechar al máximo nuestras ofertas ventajosas.
15. ¿Tienen tiendas físicas?
Lo sentimos, pero por el momento RobePromo.com es exclusivamente una empresa en línea. No tenemos tiendas físicas donde pueda hacer compras en persona. Sin embargo, nuestra tienda en línea ofrece una experiencia conveniente y segura para realizar pedidos y recibir sus artículos directamente en su hogar. Estamos a su disposición para responder a todas sus preguntas y ayudarlo en su proceso de compra en línea.
16. ¿Cómo puedo comprar una tarjeta de regalo?
Para comprar una tarjeta de regalo, puede acceder a nuestra página dedicada para ello. Ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas, lo que significa que la información de canje se enviará por correo electrónico al destinatario. Podrá especificar el monto de la tarjeta de regalo e incluir un mensaje personalizado al realizar la compra. Una vez realizada la orden y confirmado el pago, el destinatario recibirá el correo electrónico con los detalles de la tarjeta de regalo. Luego podrá usar esta información para realizar compras en línea en nuestro sitio web. Las tarjetas de regalo RobePromo.com son una excelente manera de complacer a sus seres queridos al ofrecerles la posibilidad de elegir los artículos que mejor les convengan.
17. ¿Cuáles son las horas laborales de su empresa / servicio al cliente?
Estamos disponibles para usted de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. Tenga en cuenta que estamos cerrados los fines de semana y los principales días festivos federales. Si nos contacta fuera de nuestro horario laboral, no se preocupe, nos comprometemos a responder a su solicitud lo antes posible durante nuestro próximo día laboral. Apreciamos su paciencia y nos esforzamos por brindarle un servicio al cliente de calidad.
18. ¿Cómo puedo contactarlos?
Para contactarnos, tiene varias opciones. Puede llamarnos al siguiente número telefónico: 000-000-0000. Si prefiere comunicarse por escrito, puede enviarnos un correo electrónico a contact@robepromo.com. Además, tiene la opción de chatear en vivo con nosotros utilizando la función "Chat con nosotros" en nuestro sitio web. Cualquiera sea el método que elija, estamos aquí para responder a sus preguntas, ayudarlo en sus compras o asistirlo en cualquier otra solicitud que pueda tener. ¡Esperamos escuchar de usted!
19. ¿Es posible hacer pedidos por teléfono?
Nos complace que esté interesado en nuestros productos. Sin embargo, como empresa de comercio electrónico, no podemos procesar pedidos por teléfono ni pagos con tarjeta de crédito. Sin embargo, si necesita ayuda para realizar su pedido, no dude en contactarnos al 000-000-0000 y nuestro equipo estará encantado de ayudarlo.
20. ¿Con qué frecuencia se agregan nuevos estilos al sitio?
Nos complace informarle que recibimos envíos de nuevos productos y reposiciones al menos una vez al mes. Esto significa que puede esperar ver nuevos estilos en nuestro sitio con regularidad.
21. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña de cuenta?
Para cambiar su contraseña de cuenta, inicie sesión en su cuenta utilizando su contraseña actual. Luego, seleccione "Información de la cuenta" y marque la casilla "Cambiar contraseña". Luego puede ingresar su nueva contraseña. Si ha olvidado su contraseña actual, puede hacer clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y siga las instrucciones para restablecer su contraseña. Si necesita ayuda adicional, no dude en llamarnos al 000-000-0000 y estaremos encantados de ayudarlo a restablecer su contraseña.
22. ¿Recibiré confirmaciones por correo electrónico para mi pedido una vez que esté completo y enviado?
¡Absolutamente! Nos complace informarle que recibirá confirmaciones por correo electrónico para su pedido una vez que esté completo y enviado. Enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como se realice su pedido, así como otro correo electrónico de confirmación cuando se envíe su pedido. También puede seguir el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
23. ¿Ofrecen ajustes de precios?
Nos complace informarle que ofrecemos ajustes de precios para artículos comprados dentro de los 2 días posteriores a la fecha de su pedido. Tenga en cuenta que los ajustes de precios solo están disponibles para artículos a precio completo y no se pueden combinar con cupones emitidos antes o después del cambio de precio del artículo. Si compró un artículo a precio completo y aplicó un cupón, pero el precio del artículo ha bajado hoy, no podemos ofrecer un ajuste de precio además del cupón. También tenga en cuenta que si solicita un ajuste de precio en un artículo, este ya no podrá ser devuelto para obtener un reembolso o cambio.
24. ¿Ofrecen entrega al día siguiente?
Lo sentimos, pero generalmente no ofrecemos entrega al día siguiente debido a los altos costos asociados con este servicio. Sin embargo, si necesita su vestido de manera urgente y está dispuesto a pagar los costos de envío adicionales, comuníquese con nosotros al 000-000-0000. Haremos todo lo posible para ayudarlo a encontrar una opción de entrega más rápida y conveniente. Tenga en cuenta que los costos de envío para la entrega al día siguiente pueden ser altos y varían según el destino y el peso del paquete.
25. ¿Ofrecen opciones de envoltura de regalo o recibo de regalo?
Lo sentimos, pero por el momento no podemos ofrecer opciones de envoltura de regalo o recibo de regalo. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero estamos trabajando constantemente para mejorar nuestra experiencia con el cliente y esperamos poder ofrecer estas opciones en el futuro.
26. ¿Puede decirme qué es mi lista de deseos?
¡Por supuesto! Su lista de deseos es una función en nuestro sitio web que le permite crear una lista de sus artículos favoritos o deseados. Para agregar un artículo a su lista de deseos, simplemente haga clic en el ícono en forma de corazón o suspensión en la imagen del vestido. Una vez que haya agregado artículos a su lista de deseos, puede agregar comentarios y enviar correos electrónicos a amigos para compartir ideas de regalos, consejos de estilo o elecciones de damas de honor. Cuando haya decidido qué artículos comprar, puede agregarlos directamente a su carrito desde su lista de deseos o eliminarlos si ha cambiado de opinión.
27. ¿Cómo puedo cambiar mi moneda o sitio?
Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, será redirigido automáticamente a la moneda más relevante según la ubicación de su dirección IP. Si desea cambiar su moneda o sitio, puede hacerlo seleccionando una moneda diferente en la esquina superior derecha de la página. Sin embargo, tenga en cuenta que cambiar la moneda también cambiará la ubicación del envío de su pedido. Asegúrese de verificar los detalles del envío antes de realizar su pedido.
28. ¿Hay artículos en venta final?
Sí, todos los productos que cuestan menos de 20 $ AUD / 20 £ / 20 € se consideran ventas finales. Estos artículos están claramente marcados como "venta final" en su descripción del producto. Asegúrese de buscar esta mención antes de comprar el artículo, ya que las ventas finales no se pueden devolver ni intercambiar.
29. ¿Ofrecen tallas pequeñas, grandes o junior?
No, todas nuestras tallas son tallas para mujeres. No ofrecemos tallas pequeñas, grandes o junior. Sin embargo, ofrecemos una amplia gama de tallas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla que mejor se adapte a su cuerpo.
30. ¿Ofrecen vestidos personalizados?
No, todos nuestros productos se fabrican en nuestra fábrica en el extranjero y llegan listos para usar. No podemos hacer modificaciones a nuestros diseños, incluyendo tallas y longitudes. Sin embargo, ofrecemos una amplia gama de tallas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Consulte nuestra guía de tallas para encontrar la talla que mejor se adapte a su cuerpo.
31. Si regalé un vestido, ¿es posible devolverlo o intercambiarlo?
Sí, siempre y cuando haya proporcionado al destinatario del regalo el número de pedido original, podemos procesar un intercambio en su pedido. Tenga en cuenta que se procesará automáticamente un reembolso según el método de pago original. Sin embargo, no podemos reembolsar el crédito de la tienda si lo desea. Tampoco podemos aceptar la devolución o el intercambio de un artículo sin la información del pedido original.